PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS nodrošina vienotu tehniskās atbildības punktu jūsu PhotoRobot ražošanas attēlu darba plūsmai. Neatkarīgi no tā, vai problēma rodas PhotoRobot aparatūrā, programmatūrā, kamerās, apgaismojumā, tīklos vai trešo pušu infrastruktūrā, mūsu inženieri palīdz identificēt pamatcēloni, koordinēt izšķirtspējas ceļu un uzturēt jūsu ražošanu uz priekšu
Konteksts — kāpēc šī programma izskatās tieši tā
PWS vēsturiski tika uzskatīts par aparatūras garantiju. Tas, ko PhotoRobot piedāvā, kopš tā laika ir būtiski mainījies: pakalpojuma kodols šodien ir programmatūra, programmatūra, programmatūra, licencēšana, tīklošana un ekspertu diagnostika visā attēlu ķēdē, kur aparatūra ir tikai viena no daudzajām sastāvdaļām — un atbalsts, kas apzināti sniedzas iekšā un ārpus oriģinālās PhotoRobot piegādes (trešo pušu kameras, gaismas, klientu tīkli un IT).
Šai lapai ir divas daļas:
- A daļa — Programmas definīcija — vienkāršs programmas un tās komerciālā ietvara apraksts: kas ir PWS un kāpēc tas pastāv.
- B daļa — Noteikumi un nosacījumi — precīzas, saistošas klauzulas. Klienta specifiskie dati (galīgās SLA saistības, seguma cenas) ir noteikti individuālajā PWS piedāvājumā un līgumā. Regulējošais tiesiskais regulējums, tostarp reģionāli atkarīgie termini, ir publicēts PhotoRobot Trust Center.
A daļa — PWS programmas definīcija
A1. Mērķis un vadlīnijas princips
PWS ir operacionālās nepārtrauktības programma, nevis apdrošināšanas polise pret aparatūras bojājumiem. Tā ir izstrādāta, lai maksimāli palielinātu darbspējas laiku un samazinātu laiku līdz izšķirtspējai klienta PhotoRobot ražošanas attēlu darba plūsmā, kā arī nodrošinātu vienotu tehniskās atbildības punktu visā šajā darba plūsmā.
PhotoRobot apņemas nodrošināt atbalstu, definētu atbildi un profesionālu (ekspertu) aprūpi. PhotoRobot negarantē un nevar garantēt, ka konkrētā studija darbosies bez pārtraukuma. Diagnostika un problēmu novēršana tiek veikta komerciāli saprātīgā labākā darba kārtībā.
Ko nozīmē "viens atbildības punkts" — un kur tas beidzas. PhotoRobot uzņemas atbildību par ziņotās problēmas koordināciju un diagnostiku un virza diagnostikas procesu līdz dokumentētam secinājumam vai ieteiktam nākamajam solim — pat ja vaina ir Canon korpusā, ugunsmūrī, DMX kastē vai klienta vietējā IT. Tas nenodod PhotoRobot trešo pušu piegādātāju līgumisko, garantijas vai finansiālo atbildību, kā arī negarantē, ka katrai problēmai ir sasniedzams tehnisks risinājums. Biļete var likumīgi tikt slēgta ar tādu iznākumu kā: trešās puses kļūda, nereproducējama problēma, nepieciešama nomaiņa, neatbalstīta konfigurācija, nepietiekama klientu sadarbība vai nepieciešams uz vietas / atsevišķi apmaksāts darbs.
A2. Darbības joma — ražošanas attēlveidošanas ekosistēmas atbalsts
PWS aptver ražošanas attēlveidošanas ekosistēmu kā vienotu savienotu sistēmu, šādā centrāluma secībā:
- Programmatūra — PhotoRobot vadība: instalācija, atjauninājumi, versiju pārvaldība, operētājsistēmai specifiska uzvedība (macOS/Windows), palīdzības tēmas navigācija.
- Aparatūra — roboti un mehānika: robotizētā roka, plates atskaņotāji/galdi (bezcentra CL850/CL1300, C klase/korpuss), kubs, rāmis — SW-vs-HW izolācija, tipiskas kļūdas un servisa robežas. (Kas finansiāli ir iekļauts bāzes PWS, ir norādīts pārklājuma tabulā B-pielikumā.)
- Attēlu ķēde — kameras, optika un apgaismojums:
- Kameras un pieslēgums — Canon dzimtajā versijā, trešās puses caur pulksteņu mapi; bezsaistes/atvienošanas/fokusēšanas/liveview/zibspuldzes neaktivizēšanās diagnostika.
- Gaismas, zibšņi un nepārtrauktas gaismas — Fomei stroboskops (WiFi kastīte), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/nepārtraukts. Iekļauts: uzstādīšana; analīze, kad gaismas neparādās Controls; analīze, kad gaismas neaktivizējas.
- Licencēšanas un kontroles vienības — aktivizācija/reaktivizācija, servera aktivizācijas sasniedzamība, bezsaistes atslēgas, ģenerēšanas ierobežojumi; licences atbrīvošana/pārsūtīšana, derīguma termiņš/apturēšana, hibrīda un API licences (atslēgas nekad netiek sūtītas vienkāršā tekstā).
- Tīkls un savienojamība — priekšnoteikumi un vadlīnijas par klienta IT, starpniekservera/ugunsmūra diagnostika, "vienība nav redzama" atklāšana.
- Mākonis, izvades un API — publikācijas, kopīgošanas/skatītāja diagnostika, izsekošanas kodi, eksports/imports, formāti, integrācijas.
Trešo pušu produkti — svarīga robeža. Ja pamatcēlonis ir trešās puses nodrošinātais aprīkojums (piemēram, kamera, objektīvs vai studijas lampa, kas iegādāta vietēji), PhotoRobot identificēs problēmu un sniegs padomus par risinājumu (programmaparatūras atjauninājums, kabeļu korekcija, konfigurācijas maiņa). Šī remonta veikšana nav iekļauta PWS maksā — šī komponenta atbalsts un garantijas attiecības pieder tās sākotnējam piegādātājam. Ja klients dod priekšroku vienam kontaktpunktam visai uzstādīšanai, PhotoRobot var veikt šo darbu pēc atsevišķa servisa pasūtījuma.
A3. Programmatūras un platformas nepārtrauktība (klienti pāriet no trešo pušu programmatūras)
Lielāko daļu PhotoRobot vēstures tā aparatūra bieži tika savienota ar programmatūru no citiem piegādātājiem, kuru atbildība bija par programmatūras atbalstu. Ja šāds pakalpojumu sniedzējs vairs nav aktīvs, tā klienti var palikt bez programmatūras partnera. PhotoRobot piedāvā šiem klientiem stabilu mājvietu, integrējot viņus PhotoRobot programmatūras platformā. Tā kā tas paplašina attiecības, iekļaujot programmatūru, programmatūras atbalsta daļa tiek novērtēta kā patiesi notiekošs inženiertehniskais darbs — apzināta izvēle platformai, kas paredzēta ilgtermiņa izstrādei un atbalstam.
A4. Kā tiek sniegts atbalsts
Biļete pirmajā vietā. Visi pieprasījumi tiek veikti caur support.photorobot. com; pieprasījumi tiek reģistrēti un biļete tiek izveidota automātiski. Atbalsts ir pieejams vietējā darba laikā Čehijas Republikā (CET/CEST).
Eskalācijas kāpnes — mēs eskalējam tikai tik tālu, cik nepieciešams problēmai: asinhrona biļete → tiešraides vizuālā vadība → attālināta sesija → uz vietas → rūpnīcu / RMA.
PhotoRobot standarta tehniskās piekļuves politika:
- Attālinātā diagnostika izmanto Splashtop SOS, kas lejupielādēts no sos.splashtop.eu (ES līmenis — PhotoRobot darbojas ES līmenī un nevar apkalpot sesijas no citiem reģionālajiem līmeņiem). Splashtop SOS ir atbalstītais tālvadības rīks; PhotoRobot neizmanto alternatīvas trešo pušu tālvadības platformas, ja vien nav skaidri apstiprināts.
- Tiešraides vizuālā vadība izmanto Google Meet — pārlūkprogrammā, bez instalēšanas — un, Apple klientiem, FaceTime (end-to-end šifrēts). Šis solis ir novērot un vadīt, nevis kontrolēt sistēmu.
- Kontrolēta attālināta piekļuve uztur izšķirtspēju ātru un pareizu; PhotoRobot diagnostikas rīki nav izplatīti.
Cits rīks var būt individuālas vienošanās jautājums, bet attālinātam atbalstam Splashtop SOS ir atbalstītā opcija. Ja to nevar izmantot, alternatīvas ir vizīte uz vietas vai mašīnas nosūtīšana uz rūpnīcu; šādā gadījumā ceļošana uz vietas tiek iekasēta, kā noteikts B4. Attālinātā piekļuve vienmēr ir balstīta uz piekrišanu.
A5. Kas ir konfigurējams — iestatīts individuālajā piedāvājumā
Katrs klients saņem bāzes līniju; var pievienot vairākus parametrus. Tie ir komerciālie parametri, ko nosaka PhotoRobot pārdošana individuālā piedāvājumā — šajā lapā nav norādītas cenas.
- Pakalpojuma līmenis (reakcijas ātrums) — ātrāks pirmās reaģēšanas mērķis nekā bāzes līmenis (skat. B2).
- Aprīkojuma tehniķu ceļojumi ietver — iekļauj rutīnas, ar iekārtām saistītus braucienus uz vietas ikgadējā kārtībā. Tas neaptver politikas vadītas nosūtīšanas (vizītes, kas nepieciešamas tikai tāpēc, ka klienta vide nevar nodrošināt standarta attālinātās piekļuves rīkus); tās tiek iekasētas par katru B4.
- Iekļauta detaļu piegāde — rezerves daļu transportēšana (citādi uzlādējama).
- Kritiskās detaļas aizdevumā (aizvietotāja vienības) — aizvietotāja aprīkojums, lai ražošana turpinātos remonta laikā; pieejamība, piegāde, vienāds vai līdzvērtīgs modelis, ilgums un prioritāte ir definēti piedāvājumā.
A6. Profilaktiskā un proaktīvā aprūpe
Atkarībā no saskaņotā līmeņa, PWS var ietvert konfigurācijas pārskatīšanu, veiktspējas un programmaparatūras auditus, veselības pārbaudes un dzīves cikla ieteikumus — proaktīva vērtība, kas samazina pārtraukšanas iespējamību jau pašā sākumā.
Telemetrija. Ja to atbalsta attiecīgā aparatūra un iespējotā konfigurācija, telemetrija var palīdzēt identificēt attīstošos tehniskos apstākļus pirms tie noved pie pārtraukuma. Datu kategorijas, to mērķis, saglabāšana, glabāšanas reģions un atteikšanās ir aprakstītas telemetrijas specifikācijā Trust Center un ir atkarīgas no tā, vai klients atļauj attiecīgo izejošo savienojamību.
A7. PWS dzīves cikls — rūpnīca, atjaunošana, žēlastība
- Rūpnīcas PWS. Jaunas iekārtas tiek piegādātas ar rūpnīcas PWS iekļautu iekārtas cenā, kas ir derīga pirmajam gadam no uzstādīšanas datuma (definēts B pielikumā). Augstāks pakalpojuma līmenis pirmajā gadā var tikt panākts ar PhotoRobot pārdošanu par papildu maksu.
- Atjaunošana (no otrā gada). Sākotnējo, izmaksu ziņā izdevīgo PWS var atjaunot ar priekšrocību nosacījumiem, ja PWS līgums netiek pārtraukts. Ja tas tiek pārtraukts, tiek piemēroti jauni noteikumi saskaņā ar standarta cenu sarakstu, kas ir spēkā pēc jaunā līguma noslēgšanas.
- Žēlastības periods. Ja rūpnīcas PWS netiek atjaunots derīguma laikā, seko 6 mēnešu žēlastības periods, kura laikā klients var atjaunot līguma nepārtrauktību, atmaksājot PWS no pārtraukuma brīža, lai saglabātu sākotnējos priekšrocību nosacījumus. Jebkuri atbalsta incidenti, kas rodas pārtraukuma laikā, tiek aprēķināti klientam kā ad hoc darbs; retroaktīva atjaunošana saglabā nepārtrauktību un priekšrocību likmi, bet pati par sevi neaptver incidentus, defektus vai pakalpojumu pieprasījumus, kas pirmo reizi rodas vai tiek ziņoti pārtraukuma laikā, ja vien PhotoRobot tos tieši nepieņem.
- Pēc žēlastības perioda nepārtrauktība ar sākotnējo līgumu vairs nav iespējama; jauni nosacījumi tiek noteikti no jaunā līguma, un apjoms un cena tiek konfigurēti ar PhotoRobot pārdošanu — parasti pēc apmaksātas tehniskās pārbaudes, un var būt nepieciešams apmaksāts remonts, lai iekārtu atjaunotu apmierinošā un lietojamā stāvoklī, pirms tās tiek pieņemtas programmā.
B daļa — PWS noteikumi un nosacījumi
B0. Prioritātes secība
Šīs klauzulas ir saistošas. Pretrunu gadījumā tiek piemērota šāda prioritātes secība (vispirms augstākā): (1) parakstītais individuālais līgums; (2) individuālais piedāvājums / pasūtījuma forma; (3) piemērojamie reģionālie noteikumi; (4) šie PWS noteikumi un nosacījumi (B daļa); (5) programmas definīcija (A daļa). A daļa ir aprakstošs un komerciāls konteksts; B daļa un līguma dokumenti ir priekšroka.
B1. SLA definīcijas
- Apstiprinājums — automātisks apstiprinājums, ka pieprasījums ir saņemts un biļete izveidota. Tas nav kvalificēta tehniskā atbilde.
- Kvalificēta tehniskā atbilde — būtiska atbilde, kas specifiska ziņotajai problēmai un sniedz jēgpilnu diagnostikas, novēršanas vai eskalācijas soli. Tā var ietvert pieprasījumu pēc konkrētiem žurnāliem, versijām vai sistēmas informācijas; konkrētas problēmas diagnostikas instrukciju; ierosinātu risinājumu; identificētu iespējamo cēloni; eskalāciju, kas norāda nākamo soli; vai sākotnējo tehnisko novērtējumu ar uzaicinājumu ieplānot attālinātu pārbaudi, ja šāda pārbaude ir saprātīgs nākamais solis. Vispārīga atsauce uz rezervāciju kalendāru bez tehniskā konteksta nekvalificējas. Kvalificētu tehnisko atbildi var sagatavot vai sniegt PhotoRobot atbalsta personāls, automatizētas atbalsta sistēmas vai abu kombinācija.
- Atbildes laiks — kalendāra laiks no pieteikuma izveides līdz pirmajai kvalificētajai tehniskajai atbildei, ieskaitot nedēļas nogales un valsts svētkus, ja vien konkrētais piedāvājums nav skaidri norādīts citādi. Tas nav laiks apiet vai risināt situāciju.
- Risinājums — pagaidu risinājums, lai turpinātu darbu, kamēr tiek sagatavots pamatcēloņa risinājums.
- Risinājums — pieejamās korektīvās darbības pabeigšana vai dokumentēts secinājums, kas identificē pamatcēloni, piemērojamo atbildību un ieteikto nākamo soli.
- Diagnostika tiek veikta uz komerciāli saprātīga un labākā darba principa.
B2. Pakalpojuma līmeņi un smagums
PWS pakalpojumu līmeņi nosaka atbildes laika mērķi pirmajai kvalificētajai tehniskajai atbildei. Atbildes laiks tiek mērīts pagājušajās kalendāra stundās, ieskaitot nedēļas nogales un valsts svētkus, ja vien atsevišķais PWS piedāvājums nav skaidri norādījis citādi.
| Pakalpojuma līmenis | Pirmā kvalificētā tehniskā atbilde |
|---|---|
| Standarts (bāzes līmenis) | 48 stundu laikā |
| Prioritāte | 24 stundu laikā |
| Ātrgaita | 6 stundu laikā |
| Ekspresis | 2 stundu laikā |
Automatizētā biļetes apstiprināšana parasti tiek izsniegta drīz pēc iesniegšanas, bet netiek uzskatīta par Kvalificēto tehnisko atbildi. Attiecīgais pakalpojuma līmenis ir definēts atsevišķajā PWS piedāvājumā; pakalpojuma līmenis nosaka pirmās reaģēšanas mērķi, nevis laiku, lai apietu vai atrisinātu galīgo risinājumu. Ja tiešraides attālinātā diagnostika ir saprātīgi nepieciešama, Kvalificētā tehniskā atbilde var ietvert sākotnējo tehnisko novērtējumu un uzaicinājumu izvēlēties pieejamo Splashtop SOS inspekcijas laiku.
Pakalpojuma līmenis pret smagumu. Tās ir divas neatkarīgas lietas. Pakalpojuma līmenis (Standarta / Prioritāte / Ātrs / Ekspres) ir reakcijas laika līmenis, par kuru klients noslēdz līgumu, un nosaka pirmās reaģēšanas mērķi. Smagums (Kritisks / Galvenais / Normāls / Mazs) apraksta, cik nopietns ir konkrētais pieprasījums, un nosaka apstrādes secību un intensitāti šajā līgumā noteiktajā līmenī. Kritisks smagums automātiski nepalielina klientu uz ātrāku apkalpošanas līmeni, un PhotoRobot var pārklasificēt biļetes smagumu, ja ziņotā biznesa ietekme neatbilst izvēlētajam līmenim.
Smaguma kartēšana triāžā:
| Smagums | Tipiska situācija | Vadāmība |
|---|---|---|
| Kritika | Ražošana apstājās, nav risinājuma | Augstākā intensitāte līgumā noteiktajā pakalpojuma līmenī |
| Galvenie | Būtiski traucējumi, ierobežots risinājums | Paātrināts pakalpojuma līmenī |
| Normāli | Standarta izsniegums, ražošana turpinās | Standarta vadāmība |
| Mazs | Jautājums, kosmētisks, zema ietekme | Standarta vadāmība |
Smaguma pārvaldība. PhotoRobot var pārklasificēt biļetes smagumu, ja ziņotā ietekme uz biznesu neatbilst izvēlētajam līmenim, apvienot dublikātus un noraidīt viena incidenta mākslīgo sadalīšanu starp vairākām biļetēm.
B3. Programmatūra, atjauninājumi un versiju valūta
- Funkciju atjauninājumi / jaunas vadības un vadības bloka programmatūras versijas ir PWS priekšrocība un prasa derīgu PWS.
- Drošības un kritiski stabilitātes labojumi. PhotoRobot var piedāvāt izvēlētus drošības atjauninājumus vai kritiskus stabilitātes labojumus ārpus aktīvā PWS, ja PhotoRobot to uzskata par nepieciešamu. Tas nerada vispārējas tiesības uz atjauninājumiem, uzlabojumiem, saderības darbu vai atbalstu versijām, kas vairs netiek atbalstītas.
- Versijas valūta (klienta prasība). Klientam jāpalaiž pašreizējā publicētā programmatūras versija uz visām darba stacijām, kas piekļūst PhotoRobot mākonim. Derīgā pašreizējā versija tiek publicēta PhotoRobot tīmekļa vietnē. Atbalsts problēmām, kas saistītas ar novecojušu programmatūru, var būt ierobežots, līdz programmatūra tiek atjaunināta.
B4. Pakalpojums uz vietas
Uz vietas veiktais darbs, kas nepieciešams slēgta PWS incidenta risināšanai, ir iekļauts. Ceļošana, izmitināšana, speciālais aprīkojums, trešo pušu darbi un darbs ārpus segtā darba jomas (piemēram, jaunas konfigurācijas uzstādīšana, pārvietošana, apmācība vai vispārēja remonta pēc negadījuma) joprojām ir apmaksājami — gan īsām, gan vairāku dienu iejaukšanās reizēm. Ikdienas ar aprīkojumu saistītos ceļojumus var iekļaut gada cenā, iekļaujot Equipment related technician travel (A5).
Politikas vadīta izsūtīšana. Ja nepieciešama klātienes vizīte tieši tāpēc, ka klienta vide nevar uzņemt Splashtop SOS sesiju, tehniķu ceļojums tiek apmaksāts pēc fiksētas reģionālās cenas neatkarīgi no ceļošanas iespējām, jo vizīte izriet no izvēlētās piekļuves politikas, nevis no aprīkojuma defekta. (Vidēm, kurām jāierobežo attālinātā piekļuve kā atbilstības jautājums — aizsardzības, banku vai līdzīgi regulētu iestatījumu — PhotoRobot var noteikt īpašu ierobežotas vides atbalsta risinājumu, kas ir iepriekš novērtēts.)
B5. Atbalstītās versijas un dzīves cikla beigas (EOL)
Atbalstītās vadības versijas, programmaparatūras versijas, vadības bloku ģenerēšanas, operētājsistēmas un pārbaudītas ierīču kombinācijas tiek uzturētas PhotoRobot Saderības un atbalsta matricā, kas katru konfigurāciju klasificē vienā no četriem stāvokļiem:
- Pilnībā atbalstīts — pilns atbalsts, atjauninājumi un labojumi.
- Uzturēšanas atbalsts — atbalsts un kritiski labojumi, bet ne obligāti jaunas funkcijas.
- Labākais mēģinājums — nav garantijas par labojumu vai saderību.
- Atbalsta beigas — tikai apmaksāta migrācija, inspekcija vai individuāla apkalpošana.
Precīzs statuss un pārejas datumi tiek publicēti uzturētajā matricā. Ilgtermiņa atbalsts validētām mantojuma konfigurācijām var tikt individuāli saskaņots.
B6. Klientu pienākumi
Klients nodrošina, ja piemērojams: diagnostikas žurnālus un versiju informāciju, darbojošos interneta savienojumu ar nepieciešamo izejošo savienojumu, administratora piekļuvi tur, atbilstošas rezerves kopijas, fizisko piekļuvi, elektroapgādi un tīklu objektā, pašreizējo publicēto programmatūras versiju visām mākoņpakalpojumu darba stacijām (B3), kā arī saprātīgu sadarbību ar tehniķi ar klienta autorizāciju un, ja to prasa klienta politika, klienta uzraudzībā. Ja atbalsts pieprasa papildu informāciju un atbildes nav 5 dienas vai ilgāk, biļete tiek automātiski slēgta (atverama no jauna).
Ieteicamā konfigurācija. PhotoRobot iesaka katru instalāciju darbināt uz speciālas, validētas datora konfigurācijas. Vadības datoru vislabāk uzskatīt par daļu no piegādātās iekārtas, nevis kā daļu no vispārējās korporatīvās IT, kuru regulē atsevišķi drošības standarti — uz speciālas ierīces autorizēta piekļuve PhotoRobot ir vienkārša un zema riska. Ja klientam ir iespēja izvēlēties platformu, PhotoRobot var ieteikt vēlamo konfigurāciju, balstoties uz pašreizējo Controls izlaidumu un klienta darba plūsmu (specifika tiek saglabāta tīkla un platformas priekšnosacījumos). Mēs arī iesakām visas PhotoRobot ierīces, tostarp vadības datoru, turēt īpašā "studijas" apakštīklā, kas skaidri atdalīts no korporatīvā tīkla. Detalizētas prasības: photorobot.com/rokasgrāmatas/photorobot-tīkla priekšnosacījumi.
B7. Datu aizsardzība un privātums
Atbalsta personāls piekļūst tikai tiem datiem, kas nepieciešami, lai diagnosticētu un atrisinātu ziņoto problēmu — attālinātās sesijās (Splashtop SOS), žurnālos, parauga attēlos un mākoņdatošanas izvadēs. Attālinātā piekļuve ir balstīta uz piekrišanu; personas datu apstrāde atbilst piemērojamām GDPR prasībām; akreditācijas dati un sensitīva tīkla topoloģija nekad netiek atklāta. Telemetrijas datu kategorijas, mērķis, glabāšana un reģions tiek aprakstīti kopā ar attiecīgajiem reģionam atkarīgiem juridiskiem dokumentiem PhotoRobot Trust Center.
B8. Vispārējās dienesta izslēgšanas
Atbalsts ir ierobežots vai izslēgts: neatbalstītām operētājsistēmām, beta programmatūrai, neatbalstītai kameras programmaparatūrai, neatbalstītām trešo pušu modifikācijām, neatbalstītām API un VPN/tīkla konfigurācijām, kas pārkāpj PhotoRobot tīkla prasības.
B9. Daļu seguma izņēmumi (detaļu nomaiņas saistību atcelšana)
Daļas nomaiņas saistības tiek atceltas, ja vaina radusies: lietošanas pretēji instrukcijām; produkta atvēršanas, modificēšanas vai remonta ārpus PhotoRobot skaidri atļautajām klientu apkalpošanas procedūrām; neatbilstoša sprieguma vai bojātas elektriskās instalācijas; izmainīta/noņemta sērijas numura; transporta bojājumu ārpus PhotoRobot atbildības; ārēja bojājuma/skrāpējuma klienta īpašumā; detaļas, ko bojājuši trešo pušu piederumi/ierīces vai neatļauta apkope; vai dabas katastrofu (ugunsgrēks, zibens, plūdi, zemestrīce utt.).
B10. Nav iekļauts sākotnējā līmenī (pieejams caur piedāvājumu)
Pamata PWS neietver: tehniķa ceļošanu (ja nav konfigurēts), detaļu piegādi (ja nav konfigurēts), trešo pušu produktu remontu, gaismas fizisko aparatūru bojājumus (salauztu spuldzi, mirušu uztvērēju/sūtītāju) un normālu nolietojumu ( skatīt B11). Šos komponentus var pievienot vai pasūtīt atsevišķi.
B11. Patērējamās preces un aizvietojamas mehāniskās sastāvdaļas
Rutīnas uzturēšanas patēriņa materiāli — zemas vērtības priekšmeti, kuriem normālas ekspluatācijas laikā ir paredzams nolietojums, piemēram, O-gredzeni, X-gredzeni, gumijas gredzeni, blīvējumi un līdzīgas mazākas detaļas. Noteikti rutīnas uzturēšanas patēriņa materiāli var tikt piegādāti bez maksas pēc PhotoRobot vienpersoniskās ieskatiem kā daļa no parastās klientu apkalpošanas. Tā ir brīvprātīga klientu apkalpošanas prakse, nevis līgumiskas tiesības, un nerada pienākumu piegādāt konkrētu preci bez maksas.
Augstas vērtības nomaināmas mehāniskās detaļas — mezgli, piemēram, pārnesumkārbas, gultņi, motori, stikla plāksnes un līdzīgas mehāniskās detaļas. Tās joprojām regulē standarta PWS seguma noteikumi: nomaiņa tiek iekļauta tikai tad, ja PhotoRobot apstiprina, ka bojājums radies pārklāta materiāla vai ražošanas defekta dēļ (skat. B9 un B-Annex seguma tabulu). Normāls nolietojums, novecošana, rutīnas nomaiņa, nepareiza lietošana, nejauši bojājumi un klienta vai trešās puses radīti bojājumi netiek segti, un mehāniskā konstrukcija netiek segta tikai tāpēc, ka tā ir pakļauta nolietojumam.
B12. Incidenta apjoms un godīga lietošana
Neierobežots incidentu skaits nozīmē, ka par leģitīmiem atbalsta pieprasījumiem saskaņā ar vienošanos par katru biļeti netiek piemērota maksa. Tas neietver projektu darbu, atkārtotas apmācības, sistēmas pārveidi, datu migrāciju, pielāgotu izstrādi, atkārtotu nemainītu klienta apstākļu novēršanu vai darbu, kas citādi identificēts kā atsevišķi apmaksājams pakalpojums.
B-pielikums. Bāzes pārklājums īsumā
| Vienība | Bāzes PWS |
|---|---|
| Attālinātā atbalsta darbs | Iekļauts |
| Darbs uz vietas segtā incidentā | Iekļauts, ievērojot noteikumus (B4) |
| Rezerves PhotoRobot detaļa — pārklāts defekts | Iekļauts, atkarībā no atbilstības, izņēmumiem un atbalstītā produkta statusa |
| Parastā nodiluma daļa | Nav iekļauts (B11) |
| Klientu radīti bojājumi | Nav iekļauts |
| Kuģniecība | Nav iekļauts, ja vien nav konfigurēts |
| Ceļošana / izmitināšana | Nav iekļauts, ja vien nav konfigurēts |
| Trešās puses komponents | Diagnoze iekļauta; daļa un remonts izslēgti |
Piegāde un ar to saistītā loģistika tiek iekļauta tikai tad, ja piedāvājumā tas ir skaidri norādīts.
Nodošana ekspluatācijā nozīmē sākotnējās uzstādīšanas un PhotoRobot iekārtu funkcionālās pārbaudes pabeigšanu, ko veic PhotoRobot, pilnvarots partneris vai cita PhotoRobot pieņemta puse, kā norādīts uzstādīšanas vai pakalpojuma dokumentācijā. Piegāde nozīmē datumu, kad iekārta tiek piegādāta uz norādīto galamērķi vai nodota saņemšanai, kā tas attiecas uz noteiktajiem piegādes noteikumiem. Uzstādīšanas datums nozīmē datumu, kad nodošana ekspluatācijā tiek reģistrēta kā pabeigta, vai cits datums, ko PhotoRobot skaidri norādījis piegādes, uzstādīšanas vai līguma dokumentos.
Rūpnīcas PWS sākas uzstādīšanas datumā, bet ne vēlāk kā 90 kalendāra dienas pēc piegādes, ja vien PhotoRobot rakstiski neapstiprina citu datumu. 90 dienu ierobežojums neattiecas tik lielā mērā, cik pasūtījumu galvenokārt kavē PhotoRobot.
Redakcija 2026.2 · Publicēts 2026-07-28