Pēdējoreiz rediģēts: 2025. gada 29. decembris

Pakalpojumu līmeņa līgums (SLA) PhotoRobot programmatūrai

Šis dokuments ir pakalpojumu līmeņa līgums (SLA) PhotoRobot programmatūrai: versija 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Čehijas Republika.

‍

1. Ievads

Šajā pakalpojumu līmeņa līgumā ("SLA") ir aprakstīti pakalpojumu līmeņi un pieejamības saistības, ko nodrošina:

uni-Robot SIA
("PhotoRobot")

klientiem, kas izmanto:

PhotoRobot vadības mākonis
PhotoRobot mākonis 2,0
Saistītie hostinga, apstrādes un sinhronizācijas pakalpojumi

Šis SLA ir iekļauts PhotoRobot pakalpojumu sniegšanas noteikumos un attiecas tikai uz PhotoRobot ekosistēmas mākoņa komponentiem.

Šis SLA neregulē lokālo programmatūru (Controls Local/CL) un programmaparatūras komponentus.

‍

2. Definīcijas

Serviss – PhotoRobot kontrolē mākoni un mākoni 2.0.
Pieejamība – autorizēto lietotāju spēja piekļūt Pakalpojuma pamatfunkcijām.
Dīkstāve – pamatfunkcionalitātes nepieejamība NAV izslēgtu notikumu dēļ.
Mēneša darbspējas procentuālais daudzums (MUP) – minūšu procentuālais daudzums kalendārajā mēnesī, kurā Pakalpojums bija pieejams.
Incidents – Pakalpojuma darbības traucējumi vai pasliktināšanās.
Tehniskās apkopes logs – plānotā apkope iepriekš paziņota.

Darbspējas formula:

MUP = (Kopējās minūtes – dīkstāves minūtes) / Kopējās minūtes × 100%

‍

3. Pakalpojuma pieejamības saistības

PhotoRobot apņemas:

‍

3.1. Pieejamības mērķis

99.5% ikmēneša darbspējas procentuālais daudzums

Tas atbilst:

‍

Pieejamība	SLA	Maksimālais dīkstāves laiks mēnesī
Standarts	99.5%	~3.6 stundas
Uzņēmums	99.9%*	~43 minūtes

‍

* Neobligāts augstāka līmeņa SLA uzņēmumu kontiem.

‍

4. Iekļautie komponenti

Šis SLA attiecas uz:

Pieteikšanās un autentifikācija
Projekta pārlūkošana
Augšupielāde un apstrāde
Griešanās / 3D darbplūsmas
Rindu atveidošana
API pieejamība
Cloud 2.0 funkcijas
Datu glabāšana, lejupielāde un izgūšana

‍

5. Izslēgtie komponenti

Tālāk norādītais netiek uzskatīts par dīkstāvi.

‍

5.1. Plānotā tehniskā apkope

paziņots vismaz 24 stundas iepriekš,
parasti veic ārpus pīķa stundām,
var īslaicīgi samazināt veiktspēju vai pieejamību.

‍

5.2. Ārkārtas tehniskā apkope

Nepieciešams, lai novērstu drošības ievainojamību vai sistēmas nestabilitāti.

‍

5.3. Faktori, kas ir ārpus PhotoRobot saprātīgas kontroles

Klienta interneta pieslēguma traucējumi
Vietējās ierīces problēmas
DDoS uzbrukumi vai tīkla līmeņa draudi
problēmas trešo pušu tīklos, kurus mēs nevaram kontrolēt
nepārvaramas varas apstākļi

‍

5.4. Klienta radītās problēmas

nepareiza konfigurācija
nepareiza API izmantošana
pārmērīga slodze, ko rada klienta skripti
Neatbalstītas darbplūsmas

‍

5.5. Vietējā kontrole (CL)

CL ir vietējais komponents, un uz to neattiecas šis SLA.

‍

6. Ziņošana par incidentiem

Klienti var ziņot par incidentiem:

Atbalsta portāls:https://support. photorobot.com

Derīgā incidenta ziņojumā jāiekļauj:

Problēmas apraksts
notikuma laiks
reproducēšanas soļi (ja zināmi)
Ietekme uz darbību

Incidenta izmeklēšana sākas pēc biļetes saņemšanas.

‍

7. Atbildes laiks

Standarta reaģēšanas mērķi:

‍

Smagums	Definīcija	Reakcijas laiks
1. līmenis – kritisks	Pilnīga Pakalpojuma nepieejamība visiem lietotājiem	4 stundas
2. līmenis – galvenais	Būtiska pasliktināšanās, ietekmētas galvenās darbplūsmas	8 stundas
3. līmenis – nepilngadīgs	Daļēja degradācija, neliela pazīmju apakškopa	24 stundas
4. līmenis - zems	Kosmētiski vai nesteidzami jautājumi	3 darba dienas

‍

*Atbildes laiks = laiks apstiprināšanai, nevis laiks atrisināt.

‍

8. Noregulējuma saistības

PhotoRobot nepārtraukti strādās, lai atrisinātu kritiskus un lielus incidentus.

Atrisināšanas laiks var atšķirties atkarībā no:

jautājuma sarežģītība
trešo pušu apakšapstrādātāju (piemēram, Google Cloud) iesaistīšana
nepieciešamība pēc ārkārtas ielāpiem vai infrastruktūras mērogošanas;

‍

9. Dublēšana un datu aizsardzība

PhotoRobot veic:

nepārtraukta datu replicēšana
Lieka mākoņkrātuve
Automatizēta slīdošā dublēšana
Vairāku slāņu kļūmju sistēmas

Datu atgūšanas laiks atšķiras atkarībā no lieluma un apjoma, bet ievērojiet nozares praksi.

‍

10. Pakalpojumu kredīti (pēc izvēles / uzņēmuma līmenis)

Pakalpojumu kredīti tiek piemēroti tikai tad, ja tie ir skaidri iekļauti Klienta uzņēmuma līgumā.

‍

Kredīta grafika piemērs

Ikmēneša darbspējas laiks	Pakalpojuma kredīts
< 99.5%	5% no mēneša maksas
< 99.0%	10% no mēneša maksas
< 98.0%	25% no mēneša maksas

‍

Kredīti:

jāpieprasa 30 dienu laikā
tiek piemēroti nākamajiem rēķiniem
nenodrošiniet atmaksu vai zaudējumus
ir ekskluzīvs līdzeklis SLA neveiksmēm

‍

11. Statusa paziņojums

PhotoRobot uztur:

Sistēmas uzraudzība
Iekšējie darbspējas informācijas paneļi
fakultatīvas publiskās statusa lapas (nākotnes uzlabojumi)
E-pasta atjauninājumi par lieliem pārtraukumiem

‍

12. Klienta pienākumi

Klientam:

uzturēt stabilu interneta savienojumu
ievērot labāko praksi un tehnisko dokumentāciju;
izvairīties no ļaunprātīgas vai pārmērīgas API izmantošanas
aizsargāt un atjaunināt vietējo vidi
pareizi konfigurēt CL ↔ mākoņa tiltus

Pienākumu nepildīšana var padarīt SLA saistības par spēkā neesošām.

‍

13. SLA izmaiņas

PhotoRobot var periodiski atjaunināt šo SLA.
Izmaiņas stājas spēkā pēc publicēšanas.
Par būtiskām izmaiņām tiks paziņots iepriekš.

‍

14. Kontaktinformācija

uni-Robot SIA
Vodičkova 710/31
110 00 Prāga 1
Čehija

Atbalsta portāls: https://support. photorobot.com
Kontakta e-pasts: legal@photorobot.com (tikai juridiskiem jautājumiem)