Pēdējoreiz rediģēts: 2025. gada 29. decembris

Pakalpojumu līmeņa līgums (SLA) PhotoRobot aparatūrai

Šis dokuments ir pakalpojumu līmeņa līgums (SLA) PhotoRobot Hardware: Version 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Čehijas Republika.

‍

1. Ievads

Šis aparatūras pakalpojumu līmeņa līgums ("Aparatūras SLA") nosaka pakalpojumu līmeņus, atbildes saistības un diagnostikas procedūras, ko uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") nodrošina aparatūras ierīcēm ("Roboti"), tostarp, bet ne tikai:

PhotoRobot pagrieziena galds
PhotoRobot kubs
PhotoRobot robotizētā roka
PhotoRobot rāmis
PhotoRobot karuselis
PhotoRobot motorizētie moduļi
Iegultās elektronikas un programmaparatūras apakšsistēmas

Šis SLA attiecas uz:

garantijas atbalsts,
pēcgarantijas tehniskais atbalsts,
attālinātā diagnostika,
RMA procesi,
palīdzība rezerves daļu identificēšanā.

Šis aparatūras SLA papildina:

Šis SLA regulē reakcijas laiku un diagnostikas procedūras, nevis fizisko remonta laiku vai aparatūras nomaiņas garantijas.

‍

2. Definīcijas

Robots — jebkura PhotoRobot aparatūras ierīce vai modulis.
Aparatūras incidents — robota darbības traucējumi, pasliktināta veiktspēja vai kļūme. ‍
Kritiska kļūme - robots nevar darboties nekādā veidā; ražošana tiek apturēta. ‍
Liela kļūme - robots darbojas daļēji, bet ar pasliktinātu funkcionalitāti. ‍
Neliela kļūme — nelieli defekti vai ekspluatācijas anomālijas, kas netraucē darbību. ‍
RMA – process, kurā bojāta detaļa tiek atgriezta pārbaudei vai remontam. ‍
Diagnostikas sesija — attālināta sesija vai vadīta problēmu novēršana. ‍
Rezerves daļa — komponents, kas nepieciešams, lai atjaunotu funkcionalitāti.

‍

3. Aparatūras SLA darbības joma

Šis SLA aptver:

Attālināta problēmu novēršana
Programmaparatūras līmeņa diagnostika
Mehāniskā/elektriskā vadība
Nepieciešamo detaļu identificēšana
atbalsts rezerves daļu uzstādīšanas laikā
RMA lietu koordinācija
Koordinācija ar inženierzinātnēm uzlabotai diagnostikai

Šis SLA neattiecas :

garantēts remonta laiks
garantēts nomaiņas laiks
remonts uz vietas vai fiziska apkope
Uzstādīšana klienta telpās
loģistika, muita, piegādes kavējumi
fiziskās nodiluma sastāvdaļas (siksnas, gultņi, berzes virsmas, gumijas detaļas)

‍

4. Incidentu klasifikācija un reakcijas laiki

Aparatūras problēmas tiek iedalītas četrās smaguma pakāpēs.

‍

4.1. 1. līmenis – kritiska kļūme

Robots ir pilnībā nefunkcionējošs.

Ražošana tiek pārtraukta.

Sākotnējā atbilde:

līdz 24 stundām

Diagnostikas sākums:

48 stundu laikā

‍

4.2. 2. līmenis – būtiska kļūme

Robots darbojas ar lieliem ierobežojumiem.

Ražošana ir daļēji ietekmēta.

Sākotnējā atbilde:

līdz 48 stundām

‍

4.3. 3. līmenis – neliela kļūme

Robots darbojas ar samazinātu komfortu, precizitāti vai nelielām funkcionālām problēmām.

Sākotnējā atbilde:

līdz 3 darba dienām

‍

4.4. 4. līmenis – zems

Kosmētiskie defekti vai izvēles nekritiskie komponenti.

Sākotnējā atbilde:

līdz 5 darba dienām

‍

5. Diagnostikas procedūra

PhotoRobot uzsāks attālinātu diagnostiku, lai noteiktu cēloni un ieteiktu koriģējošas darbības.

‍

5.1. Pasūtītājam jāiesniedz:

Skartās zonas fotoattēli vai video
Ierīces sērijas numurs
Programmaparatūras versija
Īss kļūdas apraksts
vides informācija (jauda, kabeļi, slodze, iestatīšana)

‍

5.2. PhotoRobot var veikt:

attālināta vizuāla pārbaude
Programmaparatūras pārbaude
Motora un sensora pārbaude
Kalibrēšanas pārskats
elektronikas integritātes pārbaude (ja iespējams)
testa instrukcijas klientam

‍

6. Rezerves daļas

Ja nepieciešama rezerves daļa:

PhotoRobot identificē daļu
Klients saņem piedāvājumu
Pēc apstiprināšanas detaļa tiek nosūtīta
Klients veic uzstādīšanu (ja līgumā nav noteikts citādi)

( ! ) - Šis SLA negarantē:

detaļu pieejamība
Piegāde noteiktos termiņos
Bezmaksas nomaiņa ārpus garantijas

‍

7. RMA (atgriešanas materiāla autorizācija)

Komponentiem, kuriem nepieciešama pārbaude:

PhotoRobot izsniedz RMA numuru
Klients piegādā bojātu detaļu
PhotoRobot pārbauda, labo vai nomaina
Detaļa tiek nosūtīta atpakaļ klientam

Saskaņā ar garantiju:

Klients sedz piegādi uz PR
PR sedz atgriešanās piegādi

Ārpus garantijas:

Pasūtītājs aptver abus virzienus
Remonta/nomaiņas izmaksas tiek izrakstītas atsevišķi

‍

8. Garantijas remonts

Garantijas apstrāde seko:

oficiālie produkta garantijas noteikumi (atsevišķs dokuments)
Izņēmumi:
- Ļaunprātīga izmantošana
- Neautorizēts remonts
- Trešo pušu izmaiņas
- mehāniskais nodilums
- Elektriskie bojājumi no klienta elektroinstalācijas

Garantijas derīguma termiņš prasa:

pareiza uzstādīšana
pareiza programmaparatūra
Pareiza apkope

‍

9. Profilaktiskā apkope

Aparatūras SLA neietver apkopi, bet PhotoRobot nodrošina:

Ieteicamie apkopes intervāli
Kalibrēšanas ieteikumi
Tīrīšanas instrukcijas
eļļošanas vadlīnijas (ja attiecināms)

Klients ir atbildīgs par apkopes vadlīniju ievērošanu.

‍

10. Izņēmumi

Šis SLA neattiecas uz:

klātienes apkalpošana (izvēles maksas pakalpojums)
Fiziskā uzstādīšana
apmācības un ekspluatācijas konsultācijas
Objektīva, apgaismojuma vai kameras problēmas (trešo pušu aprīkojums)
kļūmes, ko izraisa ārējs spēks, trieciens, šķidrumi vai pārslodze
elektroinstalācija ārpus PhotoRobot ierīcēm
Ražošanas vides jautājumi
aksesuāri, ko neražo PhotoRobot

‍

11. Komunikācija un eskalācija

Ja problēma nav atrisināta, veiciet tālāk norādītās darbības.

Atbalsta inženieris
Vecākais aparatūras inženieris
Inženieru komanda
Tehniskā vadība (uzņēmumu klienti)

Steidzamība un eskalācija ir balstīta uz uzņēmējdarbības ietekmi.

‍

12. Atbildības ierobežojumi

PhotoRobot nav atbildīgs par:

ražošanas zudums
komerciāliem zaudējumiem
Netiešie vai izrietošie zaudējumi
kavējumi muitas, kurjera vai loģistikas dēļ
bojājumi, kas radušies nepareizas uzstādīšanas vai modifikācijas rezultātā

‍

13. Aparatūras SLA izmaiņas

PhotoRobot laiku pa laikam var atjaunināt šo SLA.

Izmaiņas stājas spēkā pēc publicēšanas.

Par būtiskām izmaiņām tiks paziņots iepriekš.

‍

14. Kontaktinformācija

uni-Robot SIA
Vodičkova 710/31
110 00 Prāga 1
Čehija

Atbalsta portāls: https://support. photorobot.com
Kontakta e-pasts: legal@photorobot.com (tikai juridiskiem jautājumiem)

‍